Face à la multiplication des appareils informatiques et à l’importance croissante du télétravail, avoir un support informatique rapide et performant est primordial pour les entreprises. Cela vaut aussi pour les PME/startups, qui bien souvent n’ont pas les ressources nécessaires en interne pour assurer un support IT adéquat à tous les collaborateurs.
Externaliser son support informatique (helpdesk en anglais) devient alors la solution pour ces entreprises.
Par définition, un support informatique externalisé :
On vous explique dans cet article 5 bonnes raisons d’externaliser le support IT de votre entreprise et comment choisir le bon prestataire !
En effet, la maîtrise des coûts n’est pas quelque chose d’évident lorsque l’on est une petite/jeune entreprise. Avoir une aide informatique à distance évite d’avoir à embaucher des personnes entièrement dédiées au support. Cela évite également de faire perdre du temps à votre CTO. Vos équipes techniques peuvent ainsi se concentrer sur leur cœur de métier et être davantage productives.
De manière très concrète, selon une étude de CompTIA, 25% des entreprises qui sont passées à l’externalisation de leur IT ont réduit leurs dépenses liées à l’IT de 25% à 49%. 50% d'entre elles ont réduit ces coûts de 1% à 24%.
L’idéal est de choisir un prestataire qui inclut dans son offre à la fois la mise à disposition du matériel et le support IT. Vous serez sûr que ce dernier connaît vos appareils en cas de panne/casse et sera davantage susceptible de vous aider rapidement. Les offres de location de matériel informatique comme Cleaq proposent ainsi dans un unique loyer, sans coûts cachés, la mise à disposition des ordinateurs/smartphones de votre entreprise et un support informatique illimité. Vous maîtrisez ainsi parfaitement votre budget !
Dans son étude État des lieux de l’expérience numérique des salariés, Nexthink démontre à quel point les problèmes informatiques sont sources de mécontentement et de perte de temps pour les collaborateurs. Ainsi, chaque problème ferait perdre 28 minutes à vos employés et Nexthink estime le nombre d’incidents à deux par semaine. Cela ferait perdre jusqu’à 50h par an et par salarié ! En outre, 82% des salariés estiment que leur employeur a des progrès à faire en termes d’expérience informatique.
Proposer à vos collaborateurs une hotline disponible rapidement permet de réduire considérablement le temps perdu. Certains problèmes peuvent être très vite résolus par un expert qui prend le contrôle à distance de l’ordinateur. Un helpdesk de qualité est donc gage de productivité mais aussi de satisfaction pour votre entreprise.
Et pour aller encore plus loin dans la prise en charge totale du support, nous incluons chez Cleaq le remplacement en J+1 de votre machine si le problème ne peut être résolu à distance !
Un dernier mot sur ce sujet : choisissez un prestataire “moderne”, c’est-à-dire qui fonctionne avec des outils type SaaS simples et intuitifs. L’App Cleaq vous permet ainsi de suivre l’ensemble de votre parc informatique, de déclarer un incident en 1 clic et de suivre l’évolution du ticket en direct.
Garder vos matériels informatiques à jour est primordial pour assurer la performance et la sécurité de votre entreprise. Avoir un support informatique externalisé vous permet d’être accompagné dès qu’un problème de mise à jour est rencontré - ce qui peut être assez fréquent sur un PC Windows. Vous vous assurez ainsi d’avoir les derniers correctifs de sécurité des systèmes d’exploitation que vous utilisez.
De manière générale, un service helpdesk performant vous conseillera aussi dans le choix des appareils équipant vos collaborateurs. Il vous aidera à sélectionner les machines les plus adaptées aux besoins de vos équipes (gain de productivité), et vous dira quels sont les délais de renouvellement adéquats.
Ces éléments font partie intégrante de l’assistance technique que vous devez trouver chez un bon prestataire d’externalisation de l’IT. Le conseil et support-technico commercial sont essentiels à la stabilité de votre infrastructure numérique.
Un bon service d’externalisation de l’IT doit vous offrir de la flexibilité. Votre prestataire doit fournir un service client faisant preuve de souplesse vis-à-vis des besoins de votre entreprise. Cela est d’autant plus vrai si votre prestataire de support vous fournit également vos équipements.
Si vous vous rendez compte que l’ordinateur que vous avez choisi n’est pas assez puissant pour les missions d’un de vos collaborateurs, votre prestataire doit être en mesure de vous proposer un autre appareil rapidement, sans que cela soit trop compliqué administrativement. Un avenant au contrat simple, fait en quelque clic, doit vous permettre d’avoir l’équipement le plus pertinent pour vos équipes.
Le contexte actuel doit pousser chaque entreprise à réduire au maximum son impact sur l’environnement. On sait qu’aujourd’hui, le numérique représente 4% des émissions de gaz à effet de serre. C’est 50% de plus que les émissions du secteur aérien. Par définition, l’un des objectifs d’un support informatique est de résoudre les bugs et réparer vos appareils pour allonger leur durée de vie.
Lorsqu’on sait que la phase de fabrication constitue l’étape la plus polluante du cycle de vie d’un produit IT (avec 80% des émissions qui sont alors émises), on se rend compte qu’il est primordial d’avoir une consommation raisonnée de son matériel informatique.
Externaliser votre support IT vous permet d’optimiser la gestion des problèmes et de ne pas mettre au placard un appareil, puis d’en racheter un autre dès qu’un incident se présente.
Pour résumer, externaliser son support informatique, même lorsqu'on est une start-up ou une PME, est bien souvent plus intéressant que posséder les ressources en interne. Les avantages du support IT externalisé sont :
Pour en savoir plus sur le support IT de Cleaq, n’hésitez pas à nous contacter !
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