Informatique en entreprise : les principaux problèmes et comment les résoudre

L’informatique est peu à peu devenue, au cours de ces dernières décennies, un sujet majeur au sein des entreprises. Pourtant, très rares sont celles qui peuvent se prévaloir d’un fonctionnement IT parfait. En tant qu'experts de la location d'ordinateur portable, nous revenons sur l’Étude Experience 2020 de Nexthink, et vous proposons les solutions les plus adaptées pour résoudre vos problèmes et externaliser les charges liées à l’informatique 💻 !

Problèmes informatiques et productivité : comment éviter les pannes ?

D’après l’étude de Nexthink, chaque salarié rapporte en moyenne 2 problèmes informatiques par semaine au responsable IT de son entreprise. Mais il faut en plus prendre en compte le fait qu’en moyenne “les salariés interrogés admettent ne signaler au département IT que près de la moitié des problèmes technologiques qu’ils rencontrent”. En effet, seulement 55% des incidents liés à la tech sont rapportés.

En outre, il faut vous prémunir de l’effet boule de neige : 79% des salariés rencontrant des problèmes expliquent que le non-signalement de ces derniers cause automatiquement des problèmes plus sérieux.

Par conséquent, les problèmes informatiques en entreprise entraînent : 

• une perte de productivité
• une perte de temps (car chaque panne dure en moyenne 28 minutes, soit 50 heures par an et par salarié)
• une perte d’argent
• du stress inutile pour tout le monde

La perte de temps concerne tous les collaborateurs : ceux qui rencontrent des problèmes sur leur machine, et ceux qui doivent les régler. Or, vos responsables IT aimeraient probablement se concentrer sur d’autres tâches plus importantes. A fortiori si vous êtes une PME ou une start-up et que vous n’avez pas de service support dédié.

À la vue de ces différents problèmes, vous tourner vers un prestataire unique pour gérer votre matériel informatique professionnel constitue une excellente alternative. En particulier si celui-ci vous propose une solution de location tout-en-un. En effet, les offres de location nouvelle génération vous permettent de :

• Lisser votre budget grâce à un loyer mensuel fixe, qui ne bouge jamais quoiqu’il se passe sur vos appareils
• Rationaliser vos dépenses IT, en choisissant le matériel le plus adapté en fonction des tâches de vos collaborateurs
• Bénéficier d’un support professionnel, en moins de 10 min, pour un problème logiciel ou matériel
• Remplacer votre appareil défectueux en J+1, pour éviter toute perte de productivité
• Accéder à une application dédiée pour piloter votre flotte informatique, signaler les problèmes et suivre les tickets

Cleaq propose une offre location pour les TPE, PME et start-up, tous services vraiment inclus. De la sorte, vous externalisez la gestion de votre IT pour vous consacrer pleinement à la croissance de votre entreprise.

Équipez vos collaborateurs du meilleur matériel informatique 

Outre les problèmes informatiques, l’expérience numérique de vos salariés est également capitale, et il est important de les équiper du meilleur matériel possible. En effet, leur productivité et leur confort au travail en dépendent.

Or l’étude de Nexthink montre que seulement 17% des collaborateurs sont satisfaits de l’expérience numérique dans leur environnement de travail. Les conséquences sont nombreuses, l’étude en recensant 5 principales :

• Du retard qui s’accumule sur les différents dossiers
• Une baisse de la qualité du travail
• Une certaine lassitude du collaborateur quant à ses missions
• Une mauvaise expérience pouvant être ressentie par les clients
• Dans le pire des cas : le salarié ne peut pas travailler

À cet égard, 82% des salariés “déclarent que leur employeur devrait agir davantage” pour leur expérience informatique.

D’un côté, cette expérience part du matériel : investir dans du matériel bas de gamme ou trop ancien, c’est l’assurance de rencontrer des lenteurs, des pannes à répétition et des problèmes de sécurité. La location vous permet justement de proposer du matériel de qualité sans trop creuser votre budget.

De l’autre côté, cette expérience est aussi liée aux services que vous allez proposer à vos salariés. Chez Cleaq, le support informatique assiste vos collaborateurs sur des pannes matérielles ou logicielles, et ce n’importe où. Qu’ils soient au bureau ou en télétravail, ils trouveront toujours un interlocuteur pour les aider !

Lorsque vous souhaitez moderniser votre parc informatique, anticipez les différents problèmes pouvant survenir. Selon l’étude de Nexthink voici quelques-uns des principaux problèmes que rencontrent les dirigeants IT lors du déploiement technologique (et comme on est sympas, on vous propose des solutions) : 

‍

• Intégration des nouvelles technologies aux systèmes existants → Demandez en amont à un expert la compatibilité de vos logiciels avec les appareils que vous souhaitez louer 
• Manque d’aptitude des salariés à utiliser les nouvelles technologies → Avoir un interlocuteur qui les accompagne sur leur onboarding
• Avalanche de demandes de support des salariés  → Externalisez votre gestion IT pour que votre CTO ne résolve pas des tickets toute la journée
• Plantages et blocages → Idem ⬆️

Vous l’aurez compris, l’externalisation par un prestataire unique pour l’achat et la gestion de votre matériel informatique pro est capitale. Cela vaut d’autant plus si vous êtes une PME ou  une start-up, afin d’optimiser la productivité de vos collaborateurs et votre budget au quotidien. Si vous avez la moindre question concernant cet article, ou si vous voulez en savoir plus sur Cleaq, contactez-nous ici 🤗 !